Conflits en logement : les clés de la médiation dans l’accompagnement social 2026
2 jours de formation - 12.05.26 | 19.05.26
Les conflits liés au logement (voisinage, impayés, nuisances, relations entre locataires et propriétaires) sont fréquents et peuvent rapidement fragiliser la stabilité résidentielle des personnes accompagnées. Cette formation s’adresse aux travailleurs sociaux de l’aide au logement et vise à leur faire découvrir et expérimenter les principes et outils de la médiation, afin de prévenir l’escalade des tensions, favoriser le dialogue entre les parties et soutenir l’émergence de solutions durables.
À travers des apports théoriques, l’analyse de situations issues du terrain et des mises en pratique, les travailleurs sociaux développeront une posture professionnelle et des compétences directement mobilisables dans leur accompagnement.
- Qu’est-ce que la médiation et en quoi se distingue-t-elle des autres modes de résolution des conflits rencontrés dans l’accompagnement en logement ?
- Quels conflits récurrents rencontrent les travailleurs sociaux en matière de logement et en quoi peuvent-ils mettre en péril le maintien dans le logement des ménages accompagnés ?
- Quelle posture professionnelle adopter face à un conflit pour accompagner les ménages tout en respectant son rôle, ses limites et le cadre institutionnel ?
- À quels moments et selon quels critères orienter une situation conflictuelle vers les MARC (notamment la médiation) ou vers la procédure judiciaire, dans l’intérêt du ménage accompagné ?
- Comment initier et accompagner une démarche de médiation dans le respect du cadre professionnel et des limites de sa fonction ?
- Comment gérer les résistances, les émotions et les rapports de pouvoir afin de sécuriser le processus de médiation et préserver la relation d’accompagnement ?
Au terme de cette formation, vous serez capable de :
- Connaitre la définition, les principes de base et les avantages de la médiation par rapport aux autres modes de résolution de conflits
- Identifier les sources courantes de conflits en logement (voisinage, relations entre locataires et propriétaires) et adapter votre posture professionnelle en conséquence
- Adopter une posture professionnelle adaptée face à un conflit, en soutenant les ménages tout en respectant votre rôle, vos limites et le cadre institutionnel
- Décider, selon la situation, d’orienter vers les Modes Alternatifs de Résolution des Conflits (MARC) ou vers la voie judiciaire, en sécurisant votre intervention et celle des ménages
- Initier et conduire une démarche de médiation dans le respect du cadre professionnel et des limites de votre fonction
- Gérer les résistances, les émotions et les rapports de pouvoir afin de sécuriser le processus de médiation et préserver la relation d’accompagnement
Jour 1 – Les clés de la médiation dans l’accompagnement social en logement
- Introduction à la médiation : définition, principes fondamentaux et avantages par rapport aux autres modes de résolution de conflits
- Communication efficace : écoute active, reformulation, clarification, gestion des émotions et des tensions
- Identification des sources de conflits de voisinage et entre locataires et propriétaires
- Techniques de médiation : préparation, déroulement et conduite d’une séance de médiation
- Analyses de situations concrètes et simulations de médiation avec feedback collectif
Jour 2 – Supervision formative
- Ateliers avancés : négociation, gestion des dynamiques de pouvoir, médiation en groupe
- Identification des résistances et obstacles à la médiation et stratégies pour les surmonter
- Études de cas avancées : analyse d’expériences de terrain et partage des bonnes pratiques
- Supervision en direct : observation, (auto)évaluation et ajustement des pratiques de médiation
20 participant·e·s maximum
Dates et heures
Les jeudis 12 et 19 mai 2026 de 9h à 16h (accueil dès 8h45)
Lieu de la formation
La formation aura lieu à Namur dans une salle accessible en transports en commun. L’adresse exacte sera communiquée ultérieurement.
Prix de la formation
- 240€ pour les non-membres du RAPeL
- 160€ pour les membres du RAPeL
Le repas de midi est inclus dans le prix - ce repas comprend un sandwich et une boisson qui seront commandés le jour-même.
Formateurs.rices
Cédric Wouters, juriste et médiateur agréé